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| 日時 | タイトル |
|---|---|
| 2019/11/14(木) 22:40 | 人気ネイリストの理由【聴く書く伝える】 |
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2019年 11月14日 Vol.1262
人気ネイリストの理由
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こんにちは！ 寺尾祐子です。
「人気ネイリストと、
そうじゃない人との差はどこにあるのか」
先日、ネイルサロンで、
ネイリストの方とこんな話をいてしました。
「技術の高さ」はもちろんありますが、
ある程度のレベル以上あれば、
素人であるお客さんには、それほど分かりません。
接客のていねいさもあります。
とはいえ、これも、
特別にていねいでなくても、一定のレベル以上あれば大丈夫。
あ、笑顔の接客は、必須ですね。
他には何だと思いますか？
大事なのは、
お客さまとの会話です。
しかし、軽快に話せればいいわけではありません。
問題は中身。
（人によっては、
しゃべりかけられない方を好む方もいるので
一概にはいえないですけどね）
ネイリストの彼女との結論は、
「価値を伝える」ということ。
どういうことかというと、
プロとして当たり前にやっている
心配りや、考え方を
お客さまに言語化してお伝えするということ。
ネイルのカラーを迷われていたら、
お客さまの肌の色を考えたオススメをしたり、
ケアオイルを塗るときのポイントをお伝えしたり。
お客さまの爪の状態を把握したら、
言葉に出して、例えば、
「お客さまの爪は、◯◯なので、
△△に気をつけてやっていきますね」とか
ケアオイルをするときは、
「オイルを塗るときは、
美しい手をたもつために◯△するといいですよ」
などとお伝えする。
自分にとってフツーのことが、
お客さまにとってはフツーじゃないことって結構ありますから。
ただ、
「こうするといいですよ」よりも、
「あたなた、こういうタイプなので、
こうするといいですよ」
の方が、理解されてるようで嬉しいし、
「これをしました」よりも、
「◯◯という意図があって、
これをしました」
の方が、納得感が増すと思いませんか？
理由や意図を伝えることが
「価値」を伝えることにもなりますから。
お刺身を出すときだって、
「△△△のお刺身です」
よりも、
「今の時期が一番脂が乗っておいしい、
◯◯産の△△△が手に入ったんで、
今日はお刺身で召し上がってください」
と、素材の説明をしたほうが
断然おいしそう。
よかったら、あなたの商品でもやってみてください。
あなたのサービスの価値を言語化して、
お客様の満足度をもっともっと上げてくださいね。
今日も最後までお読みくださって、ありがとうございます！
P.S.
冬が近づいてきましたね。
お肌が急に乾燥し、オイルが手放せなくなってきました。
─────────────────────────────────
◆感想や質問などお気軽に、このメールにご返信いただけたら嬉しいです＾＾
※すべてにお返事できない場合もありますが、すべて嬉しく拝読しています。
※頂いたメールは、メルマガ上でご紹介する場合があります。
掲載不可の場合は、あらかじめお書き添えくださいね。
■配信者：
プロフォン
寺尾祐子
PR戦略プロデューサー
パブリックステージコンサルタント
女性リーダーのための【哲学LABO】主催
方眼ノートトレーナー
■ホームページ：
http://profond.jp
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2019年 11月14日 Vol.1262
人気ネイリストの理由
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こんにちは！ 寺尾祐子です。
「人気ネイリストと、
そうじゃない人との差はどこにあるのか」
先日、ネイルサロンで、
ネイリストの方とこんな話をいてしました。
「技術の高さ」はもちろんありますが、
ある程度のレベル以上あれば、
素人であるお客さんには、それほど分かりません。
接客のていねいさもあります。
とはいえ、これも、
特別にていねいでなくても、一定のレベル以上あれば大丈夫。
あ、笑顔の接客は、必須ですね。
他には何だと思いますか？
大事なのは、
お客さまとの会話です。
しかし、軽快に話せればいいわけではありません。
問題は中身。
（人によっては、
しゃべりかけられない方を好む方もいるので
一概にはいえないですけどね）
ネイリストの彼女との結論は、
「価値を伝える」ということ。
どういうことかというと、
プロとして当たり前にやっている
心配りや、考え方を
お客さまに言語化してお伝えするということ。
ネイルのカラーを迷われていたら、
お客さまの肌の色を考えたオススメをしたり、
ケアオイルを塗るときのポイントをお伝えしたり。
お客さまの爪の状態を把握したら、
言葉に出して、例えば、
「お客さまの爪は、◯◯なので、
△△に気をつけてやっていきますね」とか
ケアオイルをするときは、
「オイルを塗るときは、
美しい手をたもつために◯△するといいですよ」
などとお伝えする。
自分にとってフツーのことが、
お客さまにとってはフツーじゃないことって結構ありますから。
ただ、
「こうするといいですよ」よりも、
「あたなた、こういうタイプなので、
こうするといいですよ」
の方が、理解されてるようで嬉しいし、
「これをしました」よりも、
「◯◯という意図があって、
これをしました」
の方が、納得感が増すと思いませんか？
理由や意図を伝えることが
「価値」を伝えることにもなりますから。
お刺身を出すときだって、
「△△△のお刺身です」
よりも、
「今の時期が一番脂が乗っておいしい、
◯◯産の△△△が手に入ったんで、
今日はお刺身で召し上がってください」
と、素材の説明をしたほうが
断然おいしそう。
よかったら、あなたの商品でもやってみてください。
あなたのサービスの価値を言語化して、
お客様の満足度をもっともっと上げてくださいね。
今日も最後までお読みくださって、ありがとうございます！
P.S.
冬が近づいてきましたね。
お肌が急に乾燥し、オイルが手放せなくなってきました。
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※すべてにお返事できない場合もありますが、すべて嬉しく拝読しています。
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