自分と未来を変えるメディアのチカラを引き寄せる「最初の一歩」 バックナンバー
| 日時 | タイトル |
|---|---|
| 2026/09/17(木) 12:10 | 【保存版】自社の強みも発掘する「お客さまインタビュー」3大ポイント |
こんにちは！ 寺尾祐子です。
もうすぐシルバーウィーク。
お天気が心配ですが、
楽しく過ごされてくださいね！
＊
「あなたの商品・サービスの魅力は何ですか」
こう聞かれたら、
他社との違いやこだわりっていること
手厚いサポート体制など、
語れることがいろいろ出てくると思います。
では、もう一つ。
「それは、お客さまも同じように感じているでしょうか」
＊
広報PRの一環として
クライアント企業のお客さまに
直接インタビューすることがあります。
よくあるのが、
「へぇ、そこを魅力に感じてもらっていたんですね」
という発見です。
先日は
「代表のやり抜く姿勢が、大きな魅力でした」
という言葉が印象的でした。
自社の魅力は、
どれだけ言葉を尽くしても、
しょせん"売る側"の言い分です。
一方でお客様の言葉には、
第三者だからこそのリアリティと説得力が生まれる。
当たり前すぎて気づいていないこと、
無意識にやっていることが、
実はお客様の背中を押していたこと、ありますよね？
それを言語化してくれるのが、
お客様インタビューです。
リアルな体験談は、
迷っている人にとって
疑似体験の材料にもなります。
つまり、自社の価値を発見することと、
それを第三者の言葉で知れるということを、
同時にできるわけです。
では、どのような構成で話を引き出せばいいのか。
私自身が、ライター時代から意識して使っている
基本でありながら、成果につながりやすい
３つのポイントをお伝えしますね。
＊
１つ目は、時系列で聞くこと。
時系列とは
「買う前→買ったとき→買った後」という流れです。
１）買う前
どんな悩みや課題があったのか。
何を迷い、購入してくださった理由は何か。
２）買ったとき
利用（受講）中はどうか。
予想していたことと違いはあったのか。
３）買った後
何が変わったのか。
どんな成果や気持ちの変化があったのか。
これら3つをたどってもらうと、
記憶が引き出されやすくなります。
また、読む人にとっても、
自分を重ねながら
イメージして読み進められる構成になります。
＊
２つ目は、写真や動画でリアリティを出すこと。
文章だけでなく、
写真や動画も入れた方がいいです。
笑顔が引き出せたら最高ですね。
顔出しが難しければ、
後ろ姿や手元、サービスを受けている様子など
工夫をされるといいと思います。
ビフォーアフターが明確なものは、
その様子があるだけで説得力が変わります。
リアルな気配を出すことが重要です。
＊
3つ目は、よかったことを３つ聞くこと。
「何がよかったですか」ではなく、
「よかったことを３つ挙げるとしたら？」
と聞いてみてください。
「３つ」と言われると、
話のポイントが絞られるだけでなく、
３つ目まで探そうとしてくださいます。
すると、
「そういえば……」
と、想定していなかった答えが
ポロッと出てくることがあります。
そこに、
まだ言語化できていない価値が
隠れていることは少なくありません。
＊
まとめると、次のようになります。
・時系列で聞く。
・写真や動画でリアリティを出す。
・よかったことを３つ聞く。
お客さまインタビューは、
単なる「お客さまの声集め」ではありません。
自社の価値を発見し、
第三者の言葉で伝えるための
営業ツールにもなる、広報PRの大切なリサーチでもあります。
そこで得た言葉は、
ホームページやnote、SNS、営業資料、
さまざまな発信に活かせます。
最近、お客様の声を
じっくり聞いていないなと思ったら。
まずはお一人に、お願いしてみてください。
自社の価値は、
自社の中だけを見ていても、
すべては見つかりません。
日々向き合っているからこそ、
見えなくなっているものがある。
お客さまの言葉の中に、
まだ気づいていない「選ばれる理由」が
眠っているかもしれませんよ。
少しでも参考になったらうれしいです。
━━━━━━━━━━━━━━
●編集後記
━━━━━━━━━━━━━━
先日は、義父の一周忌でした。
雑談中、
義父や義母のルーツを聞いて、
何度もびっくりしてました。
夫も、初めて聞いた話もあったとか（笑）
そう思うと、自分自身、
祖父母の話って、
知ってるようで知らないことも多いかも。
知ってることは、
何度も聞いてるのだけど（笑）
今度、母に会ったら
祖父母について
じっくり聞いてみようかと思います。
あなたはどうですか？
ーーー
★ほぼ毎日、日常をつぶやいています
Threads（スレッズ）
https://www.threads.com/@yuko_terao
よかったらのぞいてくださいね＾＾
─────────────────────────────────
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寺尾祐子
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語れることがいろいろ出てくると思います。
では、もう一つ。
「それは、お客さまも同じように感じているでしょうか」
＊
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クライアント企業のお客さまに
直接インタビューすることがあります。
よくあるのが、
「へぇ、そこを魅力に感じてもらっていたんですね」
という発見です。
先日は
「代表のやり抜く姿勢が、大きな魅力でした」
という言葉が印象的でした。
自社の魅力は、
どれだけ言葉を尽くしても、
しょせん"売る側"の言い分です。
一方でお客様の言葉には、
第三者だからこそのリアリティと説得力が生まれる。
当たり前すぎて気づいていないこと、
無意識にやっていることが、
実はお客様の背中を押していたこと、ありますよね？
それを言語化してくれるのが、
お客様インタビューです。
リアルな体験談は、
迷っている人にとって
疑似体験の材料にもなります。
つまり、自社の価値を発見することと、
それを第三者の言葉で知れるということを、
同時にできるわけです。
では、どのような構成で話を引き出せばいいのか。
私自身が、ライター時代から意識して使っている
基本でありながら、成果につながりやすい
３つのポイントをお伝えしますね。
＊
１つ目は、時系列で聞くこと。
時系列とは
「買う前→買ったとき→買った後」という流れです。
１）買う前
どんな悩みや課題があったのか。
何を迷い、購入してくださった理由は何か。
２）買ったとき
利用（受講）中はどうか。
予想していたことと違いはあったのか。
３）買った後
何が変わったのか。
どんな成果や気持ちの変化があったのか。
これら3つをたどってもらうと、
記憶が引き出されやすくなります。
また、読む人にとっても、
自分を重ねながら
イメージして読み進められる構成になります。
＊
２つ目は、写真や動画でリアリティを出すこと。
文章だけでなく、
写真や動画も入れた方がいいです。
笑顔が引き出せたら最高ですね。
顔出しが難しければ、
後ろ姿や手元、サービスを受けている様子など
工夫をされるといいと思います。
ビフォーアフターが明確なものは、
その様子があるだけで説得力が変わります。
リアルな気配を出すことが重要です。
＊
3つ目は、よかったことを３つ聞くこと。
「何がよかったですか」ではなく、
「よかったことを３つ挙げるとしたら？」
と聞いてみてください。
「３つ」と言われると、
話のポイントが絞られるだけでなく、
３つ目まで探そうとしてくださいます。
すると、
「そういえば……」
と、想定していなかった答えが
ポロッと出てくることがあります。
そこに、
まだ言語化できていない価値が
隠れていることは少なくありません。
＊
まとめると、次のようになります。
・時系列で聞く。
・写真や動画でリアリティを出す。
・よかったことを３つ聞く。
お客さまインタビューは、
単なる「お客さまの声集め」ではありません。
自社の価値を発見し、
第三者の言葉で伝えるための
営業ツールにもなる、広報PRの大切なリサーチでもあります。
そこで得た言葉は、
ホームページやnote、SNS、営業資料、
さまざまな発信に活かせます。
最近、お客様の声を
じっくり聞いていないなと思ったら。
まずはお一人に、お願いしてみてください。
自社の価値は、
自社の中だけを見ていても、
すべては見つかりません。
日々向き合っているからこそ、
見えなくなっているものがある。
お客さまの言葉の中に、
まだ気づいていない「選ばれる理由」が
眠っているかもしれませんよ。
少しでも参考になったらうれしいです。
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●編集後記
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先日は、義父の一周忌でした。
雑談中、
義父や義母のルーツを聞いて、
何度もびっくりしてました。
夫も、初めて聞いた話もあったとか（笑）
そう思うと、自分自身、
祖父母の話って、
知ってるようで知らないことも多いかも。
知ってることは、
何度も聞いてるのだけど（笑）
今度、母に会ったら
祖父母について
じっくり聞いてみようかと思います。
あなたはどうですか？
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