自分と未来を変えるメディアのチカラを引き寄せる「最初の一歩」 バックナンバー
| 日時 | タイトル |
|---|---|
| 2017/08/06(日) 20:40 | 【聴く書く伝える】ホドホドからの脱出。 |
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2017年8月6日【聴く。書く。伝える。】439号
ホドホドからの脱出。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
＊＊＊＜お知らせ＞＊＊＊
【残り１名さま】
「習慣化サポートコーチング」と
「パーソナル・コーチング」、
お申し込みを受付中です。
https://ws.formzu.net/fgen/S37113391/
「習慣化サポートコーチング」は、
言い換えれば、
「やり抜くサポートコーチング」
です。
ご興味のある方は、
値上げ前の、最後のご案内ですので、
ぜひご検討くださいね。
http://flight-ex.jp/bkn40727/kikukaku/440
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
○○さん
こんにちは。寺尾祐子です。
ショートヘアということもあり、
3〜４週間に１回ぐらいの頻度で
美容院に通っています。
以前のメルマガにも書きましたが、
担当してもらっている美容師さんが、
経営者側の立場のせいか、
人材育成の話になることが多い。
（大阪府内に６店舗あるお店）
例によって、今日もそんな午前中。
興味深い話があったので、
シェアしますね。
あるホドホドの売上げを上げているスタッフ。
Aさんとしましょう。
Aさんは、性格は明るく、接客もそつなくこなす。
別のスタッフが辞めるときは、
人あたりのいいAさんに
お客さまを紹介してくださるのだとか。
つまり、Aさんの売上げは、
辞めた方の分、グンと伸びます。
しかし、しばらくすると…
なぜだか、
また「ホドホド」に戻ってしまう。
それを何度か繰り返したのだそうです。
さすがに上司は指摘しますし、
Aさんだって、もどかしいし、
悲しいし、悔しかったと思います。
ところが、ある時から、
「ホドホド」の売上げだったAさんが
ワンランク上の数字を
キープするようになりました。
なぜか？
カットやパーマの腕が
急に上達したのでしょうか？
いいえ、技術力の変化ではありません。
答えは、とてもシンプルでした。
もっともっと考えるようになったのです。
目の前のお客さまのことを。
何が不満なのか、
どうしたいのか、
なぜ、◯◯したいのか、
どうしたらもっと喜んでもらえるのか
などなど。
今までは、お客さまに
「気に入られよう」
としていましたが、
「どうしたら、お客さまの
不満が解消されて、
もっと素敵になるのか」
ということを、一生懸命に
考えるようになった。
そうしたら、数字が上がったというのです。
技術は変わらなくても、
マインドが変化したことで、
「ホドホド」の数字から脱出して、
今では、店長をされています。
「気に入られよう」
「買って、買って」
は、コチラ（売り手）の欲求を押し付けているだけ。
まずは、お客さまの欲求に焦点を当てる。
もっと俯瞰してみる。
基本中の基本ですが、
以外に、弱かったり、
難しかったりします。
「ある程度」の技術があれば、
マインドや
俯瞰力、
問題解決力などで差が出てくる。
まずは、とことんお客さまに向き合う、
お客さまの問題をとことん考える、
そこからスタートすること。
あなたの参考になったらうれしいです。
※もしよろしければ、
あなたの解決したい問題、
悩みを聞かせてくださいね。
本メルマガに返信いただけたら、届きます。
＜追伸＞
コーチングセッション、
受けるなら今がチャンスです。
あなたの人生を変える、
目標と習慣を一緒に見直してみませんか？
https://ws.formzu.net/fgen/S37113391/
今月は、残り１名となりました。
─────────────────────────────────
◆感想や質問などお気軽に、このメールにご返信いただけたら嬉しいです＾＾
※すべてにお返事できない場合もありますが、すべて嬉しく拝読しています。
※頂いたメールは、メルマガ上でご紹介する場合があります。
掲載不可の場合は、あらかじめお書き添えくださいね。
■配信者：
プロフォン
寺尾祐子
PR戦略プロデューサー
パブリックステージコンサルタント
女性リーダーのための【哲学LABO】主催
方眼ノートトレーナー
■ホームページ：
http://profond.jp
■メルマガ登録（お役に立てそうな方がいらっしゃったら、ご紹介ください）
https://twelfth-ex.com/rg/40727/1/
■アドレスを変更される方は、こちらからお願いします。
https://twelfth-ex.com/chg/40727/1/
■配信を解除したい場合は下記URLからお手続きください。今までありがとうございました。
https://twelfth-ex.com/dm/40727/1/
2017年8月6日【聴く。書く。伝える。】439号
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何が不満なのか、
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「気に入られよう」
としていましたが、
「どうしたら、お客さまの
不満が解消されて、
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ということを、一生懸命に
考えるようになった。
そうしたら、数字が上がったというのです。
技術は変わらなくても、
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もっと俯瞰してみる。
基本中の基本ですが、
以外に、弱かったり、
難しかったりします。
「ある程度」の技術があれば、
マインドや
俯瞰力、
問題解決力などで差が出てくる。
まずは、とことんお客さまに向き合う、
お客さまの問題をとことん考える、
そこからスタートすること。
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※もしよろしければ、
あなたの解決したい問題、
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