自分と未来を変えるメディアのチカラを引き寄せる「最初の一歩」 バックナンバー
| 日時 | タイトル |
|---|---|
| 2017/12/22(金) 11:00 | 【聴く書く伝える】感動の秘訣は。 |
「お客さまに同じことを言っているのに、
なぜか上司のSが話すと、お客さまは感動するんです」
美容院で、カラーリング担当の
女性が話してくれました。
一生懸命、同じ単語を使うようにしてるけど、
なかなか効果が出ないのだとか。
━━━━━━━━━━━━━━━
2017年12月22日 Vol.617
感動の秘訣は。
━━━━━━━━━━━━━━━
こんにちは。寺尾祐子です。
同じ内容でも、
話し方によって、その人への信頼度によって、
伝わり方は違います。
同じ信頼度としたら、
どう話せばいいのでしょうか。
カラーリング担当の彼女の
トークを直接聞いていないから、
予測ではありますが、
きっとギャップを見せていなかったから
だと思います。
例えば、突然、
「家族一緒に過ごすクリスマスは幸せだよね」
という話をしたとします。
すると、
「まぁそうだね」
となりがち。
でも、その前に、
今年、子どもが、病気で長期入院していたとか、
昨年はお父さんが仕事で忙しくて、お正月まで出張中だったとか、
夫婦の離婚の危機があったとか、
もろもろの大変だった話を後、
「家族一緒に過ごすクリスマスは幸せだよね」
と、言われたら、
しみじみありがたくて、幸せを感じますよね。
つまりギャップです。
きっと、カラーリング担当の彼女は、
お客さまの悩みや現状を
明確にしないまま、
効果を話したのでしょうね。
感動的なドラマには、
不幸やトラブルがつきもの。
その不幸やトラブルをいかに乗り越え、
ハッピーになるか。
そのギャップが大きいほど、
感動があります。
お客さまの心をどこまで動かすか。
ギャップをぜひ意識してみてくださいね。
こんな話も、文章講座の中で
しています。
それにしても、美容院で
なんの話をしてるんだか…。
何はともあれ、
今日は、いよいよ
「2017Kansai断捨離フェス」。
断捨離の生みの親である、
やましたひでこさんに
久しぶりにお会いできる！
楽しみです。
─────────────────────────────────
◆感想や質問などお気軽に、このメールにご返信いただけたら嬉しいです＾＾
※すべてにお返事できない場合もありますが、すべて嬉しく拝読しています。
※頂いたメールは、メルマガ上でご紹介する場合があります。
掲載不可の場合は、あらかじめお書き添えくださいね。
■配信者：
プロフォン
寺尾祐子
PR戦略プロデューサー
パブリックステージコンサルタント
女性リーダーのための【哲学LABO】主催
方眼ノートトレーナー
■ホームページ：
http://profond.jp
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女性が話してくれました。
一生懸命、同じ単語を使うようにしてるけど、
なかなか効果が出ないのだとか。
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2017年12月22日 Vol.617
感動の秘訣は。
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同じ内容でも、
話し方によって、その人への信頼度によって、
伝わり方は違います。
同じ信頼度としたら、
どう話せばいいのでしょうか。
カラーリング担当の彼女の
トークを直接聞いていないから、
予測ではありますが、
きっとギャップを見せていなかったから
だと思います。
例えば、突然、
「家族一緒に過ごすクリスマスは幸せだよね」
という話をしたとします。
すると、
「まぁそうだね」
となりがち。
でも、その前に、
今年、子どもが、病気で長期入院していたとか、
昨年はお父さんが仕事で忙しくて、お正月まで出張中だったとか、
夫婦の離婚の危機があったとか、
もろもろの大変だった話を後、
「家族一緒に過ごすクリスマスは幸せだよね」
と、言われたら、
しみじみありがたくて、幸せを感じますよね。
つまりギャップです。
きっと、カラーリング担当の彼女は、
お客さまの悩みや現状を
明確にしないまま、
効果を話したのでしょうね。
感動的なドラマには、
不幸やトラブルがつきもの。
その不幸やトラブルをいかに乗り越え、
ハッピーになるか。
そのギャップが大きいほど、
感動があります。
お客さまの心をどこまで動かすか。
ギャップをぜひ意識してみてくださいね。
こんな話も、文章講座の中で
しています。
それにしても、美容院で
なんの話をしてるんだか…。
何はともあれ、
今日は、いよいよ
「2017Kansai断捨離フェス」。
断捨離の生みの親である、
やましたひでこさんに
久しぶりにお会いできる！
楽しみです。
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